Ügyfélszolgálat
Üdvözlünk ügyfélszolgálatunkon, válassz az alábbi lehetőségek közül!
Aktuális megrendelésed állapota érdekel?
Lépj be fiókodba, kattints a nevedre és a Rendeléseim menüpontban tájékozódhatsz róla.
Kategóriák
Oldalunk működésével, szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdések
Rendelésinformációk, tételek, adatok módosítása, rendelés törlése
Leggyakoribb kérdések
Valószínűleg korábban már megkíséreltél regisztrálni az adott e-mail címmel. A Belépésnél kérhetsz jelszó-emlékeztetőt, ha nem jársz sikerrel, keresd Ügyfélszolgálatunkat!
Kérj automatikus jelszó-emlékeztetőt a Belépek menüpontnál, ha továbbra sem jársz sikerrel, fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz!
Belépést követően a Beállítások menüpontban vagy a rendelés leadása során tudod módosítani az adataidat. Már rögzített rendelés adatait Ügyfélszolgálatunk tudja módosítani, amíg az csomagolásra nem kerül!
A kosárba tett és meg nem rendelt antikvár könyvek 12 óra után kikerülnek a kosárból. Az új könyvek, illetve más termékek mindaddig a kosarában maradnak, amíg elérhetők, vagy meg nem vásárolod, esetleg a kosárból ki nem veszed őket.
Ha 30 percig semmilyen böngésző tevékenységet nem végzel, akkor a vásárlás folytatásához biztonsági okból ismét be kell jelentkezned oldalunkra. Ilyenkor a korábban kosárba tett és még elérhető tételeket a kosaradban fogod találni.
Ellenőrizd milyen e-mail címet adtál meg oldalunkon, illetve gmail-es (és egyéb) címeknél például előfordulhat, hogy automata leveleink a Promóciós mappába kerülnek. Kérjük, ellenőrizd, akár a Bookline feladóra rákeresve, hogy nem került-e valamelyik almappába levelünk. Ha így sem találod, keresd Ügyfélszolgálatunkat!
Korábban valószínűleg nem erősítetted meg regisztrációdat. Keresd fel Ügyfélszolgálatunkat!
Kizárólag rendszerünkben jelenleg nem kapható, de adatbázisunkban szereplő antikvár kötetekre, valamint hamarosan megjelenő új könyvekre tudsz előrendelést leadni.
Antikvár könyvek előjegyzéséhez nem vállalunk semmilyen határidőt, mivel előre nem tudható, mikor kerül be a kínálatunkba.
Új könyvek előrendelése esetén a kiadótól kapott információ alapján feltüntetjük a megjelenés várható időpontját, de erre garanciát a konyvek.rentbox.hu nem tud vállalni.
Az aktuális árat minden esetben a honlapunkon találod. Az előrendelési értesítőben szereplő ár tájékoztató jellegű. Az antikvár könyvek árát a felkínáló antikvárium határozza meg azok kiadási éve, állapota, keresettsége, egyéb paraméterei alapján.
Előző látogatásod alkalmával tetted bele azokat. Újbóli bejelentkezésed alkalmával rendszerünk az elérhető tételeket visszatette a kosaradba.
A kosárba tett, és meg nem rendelt antikvár könyvek 12 óra után kikerülnek a kosárból, de bármilyen új terméknél is előfordulhat készletfogyás. Csak a leadott megrendelés foglalja le a raktárunkban lévő készletet.
E-könyveknél elállásra a letöltés megkezdésekor megjelenő nyilatkozat elfogadása előtt van lehetőség, a nyilatkozat elfogadása és a könyv letöltése után már nincs.
Észrevételed telefonon vagy e-mailben mielőbb jelezd Ügyfélszolgálatunknak! Ha a megrendelt árucikk hibás, akkor a hatályos szavatossági jogok mentén történik a javítás, illetve a csere. A problémás könyvet, lehetőség szerint a saját költségünkre kicseréljük. Ha ez nem lehetséges, akkor természetesen visszavásároljuk azt. Az ilyen termékek visszahozatásáról mi gondoskodunk, a postai úton vagy más futárszolgálat által visszaküldött termékek szállítási díját utólag nem térítjük vissza.
Regisztrációval automatikusan a törzsvásárlónkká válsz, így semmi mást nem kell tenned, mint rendszeresen vásárolnod nálunk. Amennyiben így teszel, minden egyes online vásárlással közelebb lépsz ahhoz, hogy tiéd legyen a program keretében kedvezményesen értékesített akciós termékek valamelyike.
Minden online vásárlás alkalmával értékes törzsvásárlói pontokat adunk, amelyeket exkluzív termékre, kedvezményekre vagy szolgáltatásokra válthatsz be.
Nagyon egyszerűen. A teljesült online vásárlások után minden alkalommal újabb pontokat írunk jóvá törzsvásárlói egyenlegeden. A pontokat termékenként, az egyes megvásárolt termékek ára alapján határozzuk meg. Pontjaid mennyiségének alakulását oldalunkon, a személyes menüben követheted nyomon.
A Kiadói árral forgalmazott termékekből törzsvásárlói pont nem kerül jóváírásra, értékük kupon vagy törzsvásárlói pontok beváltásából eredő kedvezménybe nem kerülnek beszámításba, illetve azokra szállítási kedvezmény nem érvényesíthető.
A megjegyzés rovatot a rendelés lezárása és összeállítása után, csomagolás előtt olvassák kollégáink.
Kérünk, hogy mindig röviden, lényegre törően fogalmazd meg megjegyzésedet. Visszajelzésre, válaszra igényt tartó kérésedet, kérdésedet intézd rögtön Ügyfélszolgálatunkhoz, hogy arra mielőbb válaszolni tudjunk, az ne veszíthesse el aktualitását.
Mit írhatok a megjegyzés rovatba?
- az(oka)t a napo(ka)t, melyekre ne szállíttassuk a rendelésedet
- ha a csomagot más (szomszéd, kolléga, portás stb.) is átveheti helyetted
- az ingatlan, vagy azon belül a pontos cím megközelítését, ha ezt szükségesnek véled
- telefonos egyeztetésre vonatkozó igényt – mivel az nem része a szolgáltatásnak, a futár ezt nem köteles figyelembe venni, így az erre vonatkozó kérés teljesítését sajnos nem tudjuk garantálni
Mit NE írjak a megjegyzés rovatba?
- A korábban kiválasztottól eltérő átvételi- és/vagy fizetési módot, szállítási vagy számlázási címet, ezeket a megjegyzés fölötti menüpontokat megnyitva tudod módosítani
- Hogy a rendelésről több számlát szeretnél – egy rendelésről automatikusan egy számlát állítunk ki, ha több számlát szeretnél, több rendelést kell leadnod
- A kuponod kódját – ezt a kosár tartalma fölött tudod érvényesíteni
- Hogy előjegyzéseddel együtt szeretnéd megkapni a rendelést – előjegyzésre ugyanis sajnos nem tudunk rendelést váratni, ha új megjelenésről van szó, akkor egy a megjelenést követő dátumot adj meg szállítási napnak
- Hogy a kosárba tettől eltérő példányszámot szeretnél – lépj vissza a kosárhoz és módosítsd a darabszámot
- Ha az oldalunkon nem található, nem rendelhető terméket szeretnél
Személyes átvétel esetén vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal és mielőbb egyeztess kollégáinkkal!
Más átvételi mód esetén a választott futárszolgálat tud tájékoztatást adni erről.
Ha már leadtad a rendelésed, keresd Ügyfélszolgálatunkat!
Ellenőrizd a visszaigazolást a leveleződ egyéb mappáiban (pl. Promóciók) vagy belépés után oldalunkon a Profilod, Megrendelések menüpontban. Szükség esetén keresd Ügyfélszolgálatunkat!
A külön leadott megrendelések összeváratására és későbbi időpontra történő kiszállítására nincs lehetőség. A rendeléseket összeállításuk után átadjuk a futárszolgálatnak, későbbi időpontra kiszállításukat nem vállaljuk.
Ha a termék szerepel a csomagodban szereplő számlán, akkor fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz. Amennyiben a termék még elérhető és igényt tartasz rá, igyekszünk minél előbb pótolni. Ez természetesen semmilyen plusz költséggel nem jár számodra. Ha már nem tartasz rá igényt, vagy nem tudjuk pótolni, az árát a lehető legrövidebb időn, de legkésőbb 14 napon belül visszafizetjük számodra.
Ha a termék nem szerepel a számlán, az azért lehet, mert sajnos néha előfordul, hogy beszállító partnerünk nem értesít bennünket időben (csak a rendelés rögzítése, a beszerzés megkezdése után) egy-egy termék kifogyásáról, így az még rendelhető honlapunkon. Mivel általában nem tudjuk, hogy mikor, milyen feltételekkel lesz ismételten elérhető a hiányzó termék, nem teszünk ígéretet annak a későbbiekben történő kiküldésére. Ha előrendelhető, rendeld elő oldalunkon, s ha újra rendelhető lesz, akár antikvár, akár új példány, akkor arról értesíteni tudunk.
A csillagok segítségével osztályzatot adhatsz le az adott termékre, emellett az oldalra belépve szöveges formában is kifejtheted véleményed.
Az értesítés gyakoriságát, szüneteltetését a Kategóriaértesítő menüpontban tudod beállítani.
Regisztráció és vásárlás
Nálunk már az első vásárlás is gyors és egyszerű: nincs szükség előzetes regisztrációra.
- Tedd a kosárba a megrendelni kívánt terméket!
- Nyisd meg a kosarad, majd lépj tovább!
- Add meg a szükséges adatokat!
- Válassz átvételi és fizetési módot!
- Fogadd el az Adatvédelmi tájékoztatónkat és az Általános Szerződési Feltételeinket
- Rögzítsd megrendelésed.
A jobb felső menüsávban kattints a Regisztráció gombra, töltsd ki a regisztrációs mezőket, majd kattints az e-mailben küldött linkre! Adataidat bizalmasan kezeljük. A későbbiekben adataidat a Személyes profil Beállítások menüpontjában módosíthatod. Adatbeviteli hiba esetén írd felül a módosítandó adatot, majd rögzítsd rendszerünkben.
A vásárlás első lépése a kiválasztott tételek kosárba tétele. Ez természetesen nem kötelez még vásárlásra, amennyiben meggondolod magad, akkor a termék mellett található „x”-re kattintva kiveheted azt a kosaradból.
A kosárba tett és meg nem rendelt antikvár könyvek 12 óra után kikerülnek a kosárból. Az új könyvek, illetve más termékek mindaddig a kosarában maradnak, amíg elérhetők, vagy meg nem vásárolod, esetleg a kosárból ki nem veszed őket.
Ha 30 percig semmilyen böngésző tevékenységet nem végzel, akkor a vásárlás folytatásához biztonsági okból ismét be kell jelentkezned oldalunkra. Ilyenkor a korábban kosárba tett és még elérhető tételeket a kosaradban fogod találni.
Kattints a felső menüsáv kosár ikonjára, majd a Tovább gombra. A megjelenő kosár oldal legtetején tudod aktiválni kupon- vagy utalványkódodat. A kuponos kedvezmény a termékek eredeti árából kerül levonásra.
Kizárólag a konyvek.rentbox.hu weboldalon történő vásárláshoz használhatod fel.
Az ajándékutalvány és a rajta szereplő azonosító kód a vásárlástól számított 1 évig érvényes, ezt követően az utalvány és a kártyán szereplő összeg felhasználása nem lehetséges. A fel nem használt összeg visszatérítésére, az érvényességi idő meghosszabbítására nincs mód.
Egyéni felhasználóink az utalványt a konyvek.rentbox.hu oldalon rendelhetik meg, kizárólag online bankkártyás fizetéssel.
A virtuális utalvány egy speciális kódot, lejárati dátumot valamint értékmegjelölést tartalmaz, melyet a rendelés során teljes mértékben beszámítunk. Több részletben történő felhasználásra nincs lehetőség.
Céges nagyobb tételű megrendelés során az utalványt nyomtatott formában juttatjuk el a megrendelőnek. Az értéket nem a papírformájú utalvány, hanem a kód képviseli.
Felhasználás módja: A kosároldal tetején írd be a felhasználni kívánt utalvány kódját, majd kattints a Beváltom gombra. Az utalvánnyal bármilyen átvételi módú rendelést ki tudsz fizetni. Utalvánnyal másik utalvány kifizetésére nincs mód.
Egy rendelés során tetszőleges számú utalvány használható fel a rendelés értékének erejéig, ebben az esetben a felhasznált utalványok összegei összeadódnak. Ha egyszerre több utalványt szeretnél felhasználni, a kódokat egymást követően kell beírnod a kód mezőbe, és egyenként kell beváltani azokat.
A kód kizárólag egy alkalommal használható fel, a rendelés véglegesítésével érvényét veszti. Amennyiben a vásárlás során meggondolod magad, visszavonhatod a korábban beírt kódot a rendelés véglegesítése előtt.
A rendelés véglegesítését követően nincs mód az utalvány utólagos beszámítására. Az utalvány készpénzre nem váltható, részteljesítés nem lehetséges. A fel nem használt összegrész elvész. A kód a megjelölt határidőig érvényes, ezt követően a szolgáltató nem köteles ellenértéket biztosítani. Külföldre történő szállítás esetén az utalvány csak bankkártyás fizetési móddal kombinálva használható fel. Amennyiben egy utalvánnyal fizetett terméket mégsem sikerül beszereznünk, a maradványértéket az érvényességi időn belül leadott újabb utánvétes rendelésbe beszámítjuk. A beszámítás nem automatikus, az új rendelésnél az erre vonatkozó igényt a rendelés megjegyzésében vagy ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatba lépve jelezned kell.
Tedd a megvásárolni kívánt tételeket a kosaradba, kattints a felső menüsor kosár ikonjára, lépj Tovább, ha van, váltsd be kuponodat vagy utalványodat, igény szerint választhatod az ajándékba küldés funkciót, majd Tovább léphetsz a személyes adatokhoz. Add meg a neved, a telefonszámod és a számlázási adataidat. Kattints a Tovább gombra és válassz átvételi módot. Ha már rendeltél tőlünk, rendszerünk automatikusan felkínálja az előző rendelésed során rögzített paramétereket és adatokat. Ezeket az adatokat bármikor felülírhatod. Először válaszd ki, hogy házhozszállítással vagy személyesen szeretnéd átvenni a csomagod, majd add meg a szállítási címed vagy válassz átvételi helyet.
Amennyiben személyes átvételt választottál, add meg a címet. Választhatsz a listából.
Amennyiben házhozszállítást választottál, úgy a kiszállítási címed alapján tudunk különböző szolgáltatókat ajánlani neked, akik különböző árakon biztosítják csomagod kiszállítását.
A szállító vagy az átvételi pont kiválasztása után kattints a Tovább gombra és válaszd ki a számodra megfelelő fizetési módot. Az Összesítő oldalon ellenőrizd kosarad tartalmát, illetve hogy minden adatot helyesen adtál-e meg, illetve fogadd el az Általános Szerződési Feltételeinket mielőtt rákattintasz a Megrendelés gombra.
Megrendelésed alakulását figyelemmel kísérheted oldalunkon a Profil, Megrendelések menüpontban.
Egy rendelésen belül számlát bontani sajnos nem tudunk! Ha bizonyos tételekről külön számlát kérsz, ezeket a termékeket külön kell megrendelned.
Megrendelésedről rendszerünk 48 órán belül automatikus visszaigazolást küld. Amennyiben a visszaigazolás nem érkezik meg, fogyasztóként mentesülsz az ajánlati kötöttség alól.
A megjegyzés rovatot a rendelés lezárása és összeállítása után, csomagolás előtt olvassák kollégáink.
Kérünk, hogy mindig röviden, lényegre törően fogalmazd meg kérésed, megjegyzésed. Visszajelzésre, válaszra igényt tartó kéréseddel, kérdéseddel fordulj közvetlenül Ügyfélszolgálatunkhoz, hogy arra mielőbb válaszolni tudjunk, az ne veszíthesse el aktualitását.
- ha a csomagot más (szomszéd, kolléga, portás stb.) is átveheti helyetted
- az ingatlan, vagy azon belül a pontos cím megközelítését, ha ezt szükségesnek véled
- telefonos egyeztetésre vonatkozó igényt – mivel az nem része a szolgáltatásnak, a futár ezt nem köteles figyelembe venni, így az erre vonatkozó kérés teljesítését sajnos nem tudjuk garantálni.
- A korábban kiválasztottól eltérő átvételi- és/vagy fizetési módot, szállítási vagy számlázási címet, ezeket a megjegyzés fölötti menüpontokat megnyitva tudod módosítani
- Hogy a rendelésről több számlát szeretnél – egy rendelésről automatikusan egy számlát állítunk ki, ha több számlát szeretnél, több rendelést kell leadnod
- A kuponod kódját – ezt a kosár tartalma fölött tudod érvényesíteni
- Hogy előjegyzéseddel együtt szeretnéd megkapni a rendelést – előjegyzésre ugyanis sajnos nem tudunk rendelést váratni, ha új megjelenésről van szó, akkor egy a megjelenést követő dátumot adj meg szállítási napnak
- Hogy a kosárba tettől eltérő példányszámot szeretnél – lépj vissza a kosárhoz és módosítsd a darabszámot
- Ha az oldalunkon nem található, nem rendelhető terméket szeretnél
Webáruházunk kínálatában felnőtteknek szóló kiadványok is megtalálhatók, ezek megvásárlása nyilatkozathoz kötött, a megrendelés során nyilatkoznod kell arról, hogy elmúltál 18 éves.
Amennyiben kéred, rendszerünk eltárolja nyilatkozatodat.
Amennyiben nem kéred, rendszerünk minden hasonló vásárlásod előtt újra felteszi neked a kérdést.
Valószínűleg korábban már regisztráltál vagy megkíséreltél regisztrálni az adott e-mail címmel. A Belépek menüpontnál kérj jelszó-emlékeztetőt, ha nem jársz sikerrel, keresd Ügyfélszolgálatunkat!
Kérj automatikus jelszó-emlékeztetőt a Belépek menüpontnál, vagy fordulj ügyfélszolgálatukhoz!
Ellenőrizd milyen e-mail címet adtál meg oldalunkon, illetve gmail-es (és egyéb) címeknél például előfordulhat, hogy automata leveleink a Promóciós mappába kerülnek. Kérjük, ellenőrizd, akár a RENTBOX feladóra rákeresve, hogy nem került-e valamelyik almappába levelünk. Ha így sem találod, keresd Ügyfélszolgálatunkat!
Ellenőrizd a visszaigazolást a leveleződ egyéb mappáiban (pl. Promóciók) vagy belépés után oldalunkon a Megrendeléseim menüpontban. Szükség esetén keresd ügyfélszolgálatunkat!
Valószínűleg nem erősítetted meg a regisztrációdat. Keresd Ügyfélszolgálatunkat!
Minden bizonnyal előző látogatásod alkalmával tetted bele azokat s újbóli bejelentkezésed alkalmával rendszerünk az elérhető tételeket visszatette a kosaradba.
A kosárba tett, és meg nem rendelt antikvár könyvek 12 óra után kikerülnek a kosárból. De új könyveknél vagy egyéb termékeknél is előfordulhat, hogy elfogy a készlet, az ilyen termékek el fognak tűnni a kosárból. A kosárba tétel nem képez foglalást.
A külön leadott rendelések összeváratására és időpontra történő kiszállítására sajnos nincs lehetőség. A csomagok összeállításukat követően automatikusan partnereinkhez kerülnek, igyekszünk azokat minél előbb eljuttatni hozzád, az általad választott átvevőhelyre.
Törzsvásárlói program
A Törzsvásárlói program (továbbiakban: Program) tulajdonosa és üzemeltetője a RENTBOX Kft. (2022 Tahitótfalu, Almásy László utca 1/4., továbbiakban: RENTBOX). A Programba a regisztrációval automatikusan belépő vásárlók a konyvek.rentbox.hu webáruház oldalain lebonyolított vásárlásaik után pontokat gyűjtenek regisztrációjukhoz kapcsolódó virtuális számlájukon. Az összegyűjtött pontokért speciális, pontok és pénz kombinációjában fizetendő termékek vásárolhatóak kedvezményes áron (továbbiakban: Akciós termékek), illetve kedvezményes vásárlásra, vagy ingyenes szállításra jogosító kuponokat (a továbbiakban: Kupon) bocsát a vásárlói rendelkezésére.
A fiókkal rendelkező vásárlók minden vásárlásuk után megkapják a vásárlás értékének 2%-át hűségpontban – vagyis például 1 000 Ft után 20 pontot írunk jóvá.
A konyvek.rentbox.hu oldalon történő vásárlás esetén 1 pont = 1 Ft, vagyis ha 1 000 ponttal rendelkezel, azt 1 000 Ft kedvezményre válthatod.
Bármikor dönthetsz úgy, hogy összegyűjtött pontjaidat kedvezményre váltod. Ezt a megrendelés lezárásakor tudod megtenni.
A Programban történő részvételre minden kiskereskedelmi értékesítésben résztvevő, regisztrált természetes személy felhasználó automatikusan jogosult. Nagykereskedelmi partnerek, illetve jogi személyek nem jogosultak a programban történő részvételre.
A Programban való részvétel a Szabályzat automatikus elfogadását jelenti.
A Programban történő részvétel nem jár hátránnyal, a pontok felhasználása önkéntes. A felhasználó az info@rentbox.hu címre elküldött írásbeli rendelkezése alapján a Programból bármikor kiszállhat.
A Programban szerzett törzsvásárlói pontok a rendelés átvételét vagy a csomag futárhoz kerülését követő naptól használhatóak fel, a rendelés leadását követő 365 napon belül.
Amennyiben rendszeresen vásárolsz nálunk, minden vásárlásoddal növelheted pontjaid számát és ezáltal egyre szélesebb körben férhetsz hozzá exkluzív akciós termékeinkhez.
Pontok megszerzésére megrendelés leadásával nyílik lehetőség, felhasználhatóvá azonban csak az átvett, kiszállított rendelések után járó pontok válnak. Át nem vett rendelések után pontot nem írunk jóvá Programunkban.
Az adott vásárlással megszerezhető törzsvásárlói pontok felhasználására a megrendelés teljesülése esetén van lehetőség.
A RENTBOX részéről nem teljesített vagy a felhasználó által lemondott megrendelések (ide tartozik a vásárlástól való elállás is) esetén pontokat nem írunk jóvá vagy az átvételkor jóváírt pontokat az elállást követően töröljük.
A Programban a sikertelen rendelésekért a RENTBOX nem számít fel pontot. Amennyiben a felhasználó a futárszolgálattól nem veszi át a rendelését, vásárlása törlésre kerül, törzsvásárlói pont jóváírás nem történik. Amennyiben a megrendelt termék(ek)et a felhasználó reklamáció miatt juttatja vissza a RENTBOX-nak, úgy a RENTBOX ügyfélszolgálata egyedi elbírálás keretében jogosult mérlegelni, hogy az adott vásárlásáért ad-e pontot.
A törzsvásárlói pontok a RENTBOX kínálatában szereplő termékekre, Kuponokra válthatók be. Az Akciós termék vételára kedvezményes forintösszegben és pontban meghatározott, megvásárlásakor a vételár kifizetésére a kedvezményes vételár megfizetése mellett a meghatározott értékű törzsvásárlói pontok felhasználásával kerül sor.
Az Akciós termék megvásárlására – az arra biztosított felületen – a termék kosárba helyezése után van lehetőség.
Kupon beváltására/megvásárlására a Törzsvásárlói program elemeit bemutató oldalon van lehetőség, valamint a személyes menüben.
Akciós termék vásárlása esetén nem történik pontjóváírás.
A kuponkedvezmény antikvár könyvekre, e-könyvekre, e-könyv-olvasókra, ajándékkártyákra és utalványokra, illetve A könyvek árkötöttségére vonatkozó rendelkezések hatálya alá eső, weboldalunkon Kiadói ár ármegjelöléssel szereplő könyvekre nem vonatkozik, más akcióval, további kedvezménnyel össze nem vonható és csak a kupon leírásában jelzett kategória termékeire érvényes, a kedvezmény a termékek eredeti árából kerül levonásra.
A kuponkódot a nyitott kosár oldal alján, pénztár oldalon a tetején található mezőbe kell beírni. Beváltása után az általa nyújtott kedvezmény az érintett termékeknél látható lesz.
A kupon az érvényességi idő alatt egy vásárlásra jogosít.
A RENTBOX Törzsvásárlói programja határozatlan időtartamú. A RENTBOX jogosult bármikor megszüntetni a Törzsvásárlói programot, amiről a törzsvásárlók számára értesítést küld.
A törzsvásárlói programra a RENTBOX Kft. jogi és adatvédelmi szabályzata vonatkozik.
Előrendelés
Az előrendelés rendelést rögzít a leadásakor, de a termék oldalán látható ár tájékoztató jellegű. A végleges árat minden esetben a termék megjelenése után honlapunkon találod meg.
Rendszerünkben jelenleg nem kapható, de adatbázisunkban szereplő antikvár kötetekre, valamint megjelenés előtt álló új könyvekre, egyéb termékekre adhatsz le előjegyzést.
Megjelenés előtt álló új könyveknél, más termékeknél, a kiadótól kapott információ alapján feltüntetjük a megjelenés várható időpontját, de erre garanciát a konyvek.rentbox.hu nem tud vállalni.
Antikvár könyvek
A RENTBOX számos antikvárium készletét árulja, ezért előfordulhat, hogy egy adott kötetből több példány is szerepel kínálatunkban, nem ritkán egymástól eltérő áron, eltérő minőségben, esetleg eltérő kötés- és kiadásváltozattal, minden esetben egyedi azonosítóval, ezért ezek egymással automatikusan nem helyettesíthetőek.
Az antikvár kötetek mellett található kép többnyire illusztráció, a könyv borítója ettől eltérhet! Ha az adott kötetet saját képpel rögzíti az antikvárium, azt általában feltünteti a termékleírásban. A könyv állapotáról részletes felvilágosítással a leírásban megadott beszállító antikvárium tud szolgálni.
Azonos szerzőjű és című antikvár könyveknél több példány esetén csak egyet tüntetünk fel képpel, a kötetek részletes listázásához kattints a könyv címére vagy a Kosár gomb helyén lévő, az elérhető példányszámot mutató zöld gombra. Ezt követően tudod kiválasztani és kosárba tenni a leírás alapján számodra legmegfelelőbb példányt.
E-könyv / e-book
- Tedd kosárba a kiválasztott e‑könyveket, majd kattints a Tovább gombra.
- Letölthető termékek esetében rendszerünk csak bankkártyás, illetve mobil fizetéses fizetési módot kínál fel. Amennyiben egyéb termékeket is szeretnél vásárolni, ha egy kosárba teszed őket, akkor is csak külön rendelésben tudod ezt megtenni. Előbb a hagyományos termékek megrendelésére biztosítunk lehetőséget, majd a kosár virtuális termékeket tartalmazó részének megrendelése következik.
- A fizetést követően hamarosan, legfeljebb 4 órán belül rendszerünk e-mailben tájékoztat melyek egy könyv (publikáció) az e‑könyv elérhetőségéről, a letöltést azonban perceken belül megkezdheted az E‑könyveim menüből.
- A könyv a konyvek.rentbox.hu oldalra történő bejelentkezést követően az e‑könyveim menüpont alatt tölthető le, az általad preferált formátum ikonjára kattintva.
A kifejezetten e-könyv olvasására kifejlesztett olvasók mellett szinte bármilyen eszközön megteheted.
E-könyv olvasón:
Ha Kindle olvasód van, ami a mobi formátumot támogatja, a könyvek adatlapján, a borító mellett szerepel a „Letölthető formátumok” listája. Ha itt a mobit is megtalálod, akkor Kindle-ön is tudod olvasni a könyvet.
A könyveket vásárlás után USB-kábelen keresztül tudod feltölteni az e-könyv-olvasódra. (Kindle esetében, ha a készülék regisztrációjakor megadtad az e-mail-címed, a letöltött könyveket azon keresztül is el tudod küldeni a készülékedre.)
Ha olyan olvasód van, ami az epub formátumot támogatja (pl.: Koobe, Nook, PocketBook, Hanlin, Bookeen stb.), a Letölthető formátumok között keresd az epub opcót! A megvásárolt és letöltött könyveket USB-kábel segítségével tudod feltölteni az olvasódra.
Apple eszközökön:
Ha iPaded vagy iPhone-od van, válassz epub formátumú könyvet, és használd hozzá az iBooks alkalmazást, ami minden Apple eszközön előre telepítve van, tehát nem kell külön letöltened. Amikor ráböksz az epub formátumra, válaszd a „Megnyitás ezzel/Open with: iBooks” opciót!
(Szükség szerint az FBReader és a Pocketbook alkalmazások is segítségedre lehetnek.)
Android eszközökön:
Ha androidos készülékkel (telefon, tablet stb.) rendelkezel, töltsd le a PocketBook vagy a Lithium alkalmazást, vagy használd, a készülékeden valószínűleg már előre telepített Google Play Books alkalmazást. Vásárolj epub formátumú e-könyvet, és már olvashatsz is!
(Alapbeállításként a Google Play Books kezeli az epub formátumot, de az előbb említett alkalmazások is megvizsgálják, milyen epub formátumú könyvek találhatóak a készülékeden, így ezeket is használhatod.)
Windows mobilon:
Freda epub ebook reader (epub formátumhoz)
FBReader (epub formátumhoz)
Amazon Kindle (mobi formátumhoz)
Számítógépen (PC, Mac):
Calibre
FBReader
Google Play Books (PC és gmail fiók szükséges hozzá, viszont nem kell telepíteni semmilyen programot)
Adobe Digital Editions (Adobe ID létrehozása szükséges hozzá)
Az e-könyvek a hét minden napján, napi 24 órában vásárolhatóak. Mindenhol elérhetők a világon, és a megrendelést követően igen rövid időn belül olvashatóak. Az e-könyv olvasók olyan előnyöket nyújtanak a nyomtatott könyvekhez képest. Például beállíthatod a betűméretet, ahogy neked leginkább megfelel és akár több könyvjelzőt is létre hozhatsz, ezáltal a könyv egy interaktív médiummá válik.
Kis helyen több száz, vagy akár több ezer e-könyvet is tárolhatsz és elviheted magaddal bárhova.
Bár az e-könyvek titkosított fájlok, bármilyen megjelenítésre alkalmas eszközön olvashatóak és a szövegrészek kijelölhetőek, másolhatóak a kiadó engedélyével. A nálunk vásárolt e-könyveket az enkriptált egyedi tranzakcióazonosító és a vásárló nevének a kötetben való rögzítése védi attól, hogy tömeges másolással esetleg illetéktelen kezekbe kerüljenek.
A szerzők és kiadók nevében ezúton is köszönjük, hogy a legális példányok terjesztésével nem élnek vissza vásárlóink.
A megvásárolt e-könyvek belépés után korlátlan számban és bármikor letölthetők az E-könyveim menüből.
A hivatalos e-könyvek ritkán érhetőek el pdf formátumban, leggyakrabban epub vagy mobi kiterjesztésű fájlok, melyek egy könyv (publikáció) szövegét és illusztrációit a nyomtatott könyv megjelenéséhez nagyon hasonló módon mutatják meg.
Az e-könyvek címére kattintva tudod ellenőrizni, hogy a kiválasztott könyv milyen formátumokban érhető el. Az e-könyvek többségéhez tartozik ingyenesen letölthető ízelítő, amivel tesztelhetők a különböző formátumok, és nem utolsó sorban bele tudsz olvasni a könyvekbe. Kérjük, hogy minden vásárlás esetén ellenőrizd a formátumot, mert a már letöltött e-könyvekre nem vonatkozik az elállási jog!
Az epub formátum egy nemzetközi e-könyv szabvány, képernyőn való olvasásra optimalizálva. Ez a formátum lehetővé teszi a betűméretek változtatását, különböző méretű képernyő alkalmazását, ezért optimális megoldás kis képernyőn való olvasásra is. Az epub formátumot a szemkímélő e-ink technológiát használó e-könyvolvasókon (pl. Koobe, PocketBook), okostelefonokon (iPhone, androidos készülékek) iPaden és egyéb tableteken, valamint személyi számítógépen tudod olvasni.
A mobi a Magyarországon is igen elterjedt Kindle készülékek szabványformátuma. Ezek a készülékek szintén e-inkes, szemkímélő technológiát használnak.
A pdf a személyi számítógépekre és laptopokra optimalizált formátum. Az e-könyvolvasók korlátozottan (pl. nagyítás nélkül) képesek megjeleníteni.
Ha még nem töltötted le a megrendelt könyv(ek)et, fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz.
Ha már megkezdted a letöltést, megjelent egy nyilatkozat, melyet elfogadva tudomásul vetted, hogy azt követően már nem lesz jogod felmondani a megrendelésedet. Ha nem fogadtad el a nyilatkozatot, fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz.
Kívánságlista
Azokat a tételeket, melyek megtetszettek ugyan, de még nem szeretnél megvásárolni, kívánságlistára teheted. Felhívjuk a figyelmedet, hogy amennyiben antikvár könyvet helyezel a kívánságlistádra, azt rendszerünk nem foglalja le számodra. Mivel minden antikvár könyv egyedi példány, előfordulhat, hogy a kívánságlistádon lévő könyvet időközben egy másik vásárlónk megrendeli. A lista használata vásárlási kötelezettséget nem jelent.
A listád a regisztrációban szereplő e-mail-címed vagy a felhasználói neved alapján mások által is megtekinthető, amennyiben hozzájárulsz ehhez. Így ismerősöd, barátod e-mail címét, felhasználói nevét beírva te is megtekintheted a kívánságlistájára tett termékeit, így ötletet szerezve a következő ajándékozáshoz.
Belépés után a Kivánságlista menüjében van erre lehetőség.
Várólista
A várólista nem előrendelés, csak egy értesítőre történő feliratkozás, melyet az értesítést követően tudsz megrendelésre váltani. Az értesítést a várólistán szereplő termék megrendelhetővé válásakor küldjük ki, amint a könyvből újabb példány érkezik az áruházba, amennyiben igényt tartasz a kötetre, haladéktalanul rendeld meg.
Rendszerünkben jelenleg nem kapható, de adatbázisunkban szereplő könyvekre, antikvár kötetekre, valamint egyéb termékekre tudsz feliratkozni.
Míg vissza nem vonod, vagy míg meg nem rendeled a terméket.
Ahol nem látsz dátumot feltüntetve, sajnos nem tudunk időpontot ígérni, várhatóan kiadói utánnyomás vagy használt példány(ok) antikváriumba és forgalomba kerülését követően lesz rendelhető a termék.
Antikvár könyvek előjegyzésénél nem vállalunk határidőt, mivel nem tudjuk, mikor kerülnek be valamelyik partnerünk kínálatába.
Mivel a várólista nem előrendelés, tehát nem rögzít rendelési szándékot a várólistára feliratkozás, az aktuális árat minden esetben a várólista értesítést követő bejelentkezés után honlapunkon találod. Az értesítőben szereplő ár tájékoztató jellegű. Az antikvár könyvek árát a beszállító antikvárium határozza meg a könyv kiadási éve, állapota, keresettsége, egyéb paraméterei alapján.
Hírlevél, kategória-értesítő
Kiadói és egyéb akcióinkról, aktuális sikerlistáinkról hírlevelünkben küldünk tájékoztatást.
Különböző hírleveleinkre a személyes profilodat lenyitva a Beállítások menüpontban iratkozhatsz fel, ott van lehetőség leiratkozásra is.
Hírleveleink a kiküldéskor érvényes árakat tartalmazzák, az éppen aktuális árakról mindig honlapunkon tájékozódhatsz.
Leiratkozásra Belépés után a személyes fiókod Hírlevél menüjében van lehetőséged, illetve minden esetben a kiküldött level alján a leiratkozásra kattintva.
Regisztrált felhasználóként a Belépést követően a Kategóriaértesítő menüpontban kategóriaértesítőkre is feliratkozhatsz. Ezt termékcsoportonként külön teheted meg, tehát külön a Könyv, a Zene és az összes többi kategóriában illetve azok alkategóriáiban. Ha az általad kiválasztott kategóriában új termék érkezik kínálatunkba, erről e-mailben értesítünk.
Mivel a kategóriaértesítőben antikvár példányokról is küldünk értesítést, előfordulhat, hogy az e-mail megtekintése pillanatában a kínált könyvet egy másik felhasználó már megvásárolta.
Az értesítőben szereplő árak a kiküldés pillanatában érvényesek, az éppen aktuális árakról mindig honlapunkon tájékozódhatsz.
Az értesítés gyakoriságát a személyes profilodat lenyitva a Beállítások menüpont alatt tudod beállítani.
Leiratkozásra Belépés után a személyes fiókod Hírlevél menüjében van lehetőség.
Akciók, kedvezmények, kuponok
Internetes áruházunk a legtöbb terméket bolti, fogyasztói áron értékesíti.
Törzsvásárlói pontokból százalékos kedvezményt és ingyenes szállítást biztosító kuponok válthatók be.
A kedvezménykuponok kizárólag ahhoz az e-mail címhez tartozó regisztráción aktiválhatók, melyen a pontokat beváltottad, melyre a kedvezménykupont küldtük.
Különböző típusú akcióink és kedvezményeink nem vonhatók össze egymással a végösszegkupon kivételével. A kuponos kedvezmény minden esetben a termékek eredeti árából kerül levonásra. Akcióink minden esetben csak az akció időtartama alatt leadott rendelésekre és a készlet erejéig érvényesek.
A nyilvánvalóan téves, rendszerhibából származó 0 v. 1 Ft-os ár nem minősül ajánlattételnek. Kivételt képeznek ez alól az akciók keretében meghirdetett ajándéktermékek.
Amennyiben törzsvásárlónk vagy, és emellett további kedvezménykuponnal vagy személyes kedvezménnyel rendelkezel, ezek közül csak egy érvényesíthető. Rendszerünk minden esetben a számodra legkedvezőbbet veszi figyelembe.
Törzsvásárlói programunk keretében, kizárólag törzsvásárlóink számára további akciós kínálat található oldalunkon, mely bejelentkezés után tekinthető meg.
Kereső működése
A lap tetején található kereső segítségével teljes kínálatunkban tudsz keresni, beleértve a kategóriákat és szerzőket is.
Amennyiben könyvet keresel, a keresőmezőbe beírhatod a kötet címét akár teljes egészében, de részletében is. A keresőfunkció cím és szerző szerint egyaránt keres, és a könyvek műleírásába is belelát. Ezért jelenhetnek meg találatként olyan könyvek, melyeknek a címében nem, csak a leírásában szerepelnek a keresősorban megadott szavak.
Mivel a RENTBOX több antikvárium készletét árulja, előfordulhat, hogy egy adott kötetből több példány is szerepel kínálatunkban, nem ritkán egymástól eltérő áron, eltérő minőségben, minden esetben egyedi azonosítóval, ezért ezek egymással automatikusan nem helyettesíthetőek.
Az antikvár kötetek mellett található kép többnyire csak illusztráció, a könyv borítója ettől eltérhet!
Azonos szerzőjű és című antikvár könyveknél több példány esetén csak egyet tüntetünk fel képpel, a kötetek részletes listázásához kattints a könyv címére.
Külső keresőkben – pl. Google – indított keresések eredményei sajnos téves információkat tartalmazhatnak.
Szállítási, fizetési és termékinformáció
Az átvételi módokról és a szállítási költségekről bővebben az Általános szerződési feltételek-ben olvashatsz.
Minden termék mellett feltüntetjük a szállítás várható idejét. A megadott átfutási idő a leggyorsabb átvételi módokra, pl. a magyarországi házhoz szállításra, bolti átvételre és Posta Ponton történő átvételre vonatkozik, egyéb átvételi módok esetén ez 1-2 nappal megnövekszik.
A raktárunkban levő termékek szállítási határideje általában 1-3 vagy 2-4 munkanap. Az ennél hosszabb szállítási idejű termékek partnereink készletéből rendelhetőek, ezt Rendelhető címkével is jelöljük. Egy esetleges beszállítói késlekedés a rendelés késését okozhatja.
A kiválasztott termék(ek) kosárba tétele és a rendelés véglegesítése között előfordulhat készletfogyás, melynek eredményeképpen a korábban készleten lévő termék Rendelhető termékké válik, így jelentősen megnövekedhet a várható szállítási ideje, főleg, ha a két esemény (a kosárba tétel és a megrendelés leadása) nem egy folyamatban, vagy esetleg más napokon történik.
A rendelés várható szállítási idejét a rendelés leadása során több alkalommal is feltüntetjük, a Kosaram oldalon és a Pénztár oldalon is. A Kosaram oldalon munkanapokban kifejezve, termékenként feltüntetve, az Pénztár oldalon a rendelés egészére érvényesen, munkanapokban kifejezve és az átvételi mód kiválasztása után, annak figyelembevételével meghatározott konkrét dátumként is, az Összesítő oldalon a rendelés véglegesítése előtt pedig mindkét formátumban látható.
Mivel választékunk rendkívül nagy, és több forrásból származik, egyes tételek, könyvek beszerzése tovább tarthat, ilyenkor az átvétel várható ideje a leghosszabb szállítási határidőhöz igazodik.
Az egyszerre rendelt, de különböző szállítási határidejű termékek egyszerre, egy csomagban vehetőek át, kerülnek kézbesítésre.
Amint rendelésedet átadjuk a futárnak, vagy az személyesen átvehetővé válik, erről e-mailben értesítünk, valamint a honlapon a Megrendeléseim menüpontban a rendelés státusza Átvehető/kiszállítás alatt-ra vált.
Rendelésed az alábbiak szerint fizetheted ki belföldi szállítás, átvétel esetén:
- készpénzben az áru átvételekor
- bankkártyával vagy előre utalással az interneten, a rendelés leadása során
- teljes egészében ajándékutalvánnyal
- ajándékutalvány és készpénz kombinációjában
- ajándékutalvány és bankkártyás fizetés együttesével
Ha bankkártyával vagy utalással előre fizetsz, de rendelésed egy részét vagy egészét nem sikerül beszereznünk, vagy törölted azt, a vételárat a lehető leghamarabb – legfeljebb 14 napon belül – automatikusan visszafordítjuk a fizetéskor használt kártyádra, számlaszámodra az ahhoz tartozó számládra.
Személyes átvétel esetén előre fizethetsz bankkártyával vagy utalással.
Az alábbi online és mobil fizetési módokat kínáljuk:
- Online bankkártyás fizetés – SimplePay
Az ajándékutalvány kizárólag a konyvek.rentbox.hu weboldalon vásárolható meg és az ott történő vásárláshoz, megrendeléshez használható fel.
Az ajándékutalvány és a rajta szereplő azonosító kód a vásárlástól számított 1 évig érvényes, ezt követően az utalvány és a kártyán szereplő összeg felhasználása nem lehetséges. A fel nem használt összeg visszatérítésére, az érvényességi idő meghosszabbítására nincs mód.
Egyéni felhasználóink az utalványt a konyvek.rentbox.hu oldalon rendelhetik meg, kizárólag online bankkártyás fizetéssel.
A virtuális utalvány egy speciális kódot, lejárati dátumot valamint értékmegjelölést tartalmaz, melyet a rendelés során teljes mértékben beszámítunk. Több részletben történő felhasználásra nincs lehetőség.
Céges nagyobb tételű megrendelés során az utalványt nyomtatott formában juttatjuk el a megrendelőnek. Az értéket nem a papírformájú utalvány, hanem a kód képviseli.
Felhasználás módja: A kosároldal tetején írd be a felhasználni kívánt utalvány kódját, majd kattints a Beváltom gombra. Az utalvánnyal bármilyen átvételi módú rendelést ki tudsz fizetni. Utalvánnyal másik utalvány kifizetésére nincs mód.
Egy rendelés során tetszőleges számú utalvány használható fel a rendelés értékének erejéig, ebben az esetben a felhasznált utalványok összegei összeadódnak. Ha egyszerre több utalványt szeretnél felhasználni, a kódokat egymást követően kell beírnod a kód mezőbe, és egyenként kell beváltani azokat.
A kód kizárólag egy alkalommal használható fel, a rendelés véglegesítésével érvényét veszti. Amennyiben a vásárlás során meggondolod magad, visszavonhatod a korábban beírt kódot a rendelés véglegesítése előtt.
A rendelés véglegesítését követően nincs mód az utalvány utólagos beszámítására. Az utalvány készpénzre nem váltható, részteljesítés nem lehetséges. A fel nem használt összegrész elvész. A kód a megjelölt határidőig érvényes, ezt követően a szolgáltató nem köteles ellenértéket biztosítani. Amennyiben egy utalvánnyal fizetett terméket mégsem sikerül beszereznünk, a maradványértéket az érvényességi időn belül leadott újabb utánvétes rendelésbe beszámítjuk. A beszámítás nem automatikus, az új rendelésnél az erre vonatkozó igényt a rendelés megjegyzésében vagy ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatba lépve jelezned kell.
Hozzászólás, értékelés írása csak regisztrált, bejelentkezett felhasználóink számára lehetséges. Az oda nem illő, vagy jó ízlést sértő kommentárokat töröljük.
A csillagok segítségével osztályzatot adhatsz le az adott termékre, emellett az oldalra bejelentkezve szöveges formában is kifejezheted véleményed.
Még nem adtam le a rendelésem
A Beállítások menüpontban módosíthatod adataidat a bejelentkezést követően.
Vannak termékek, melyek azt követően érkeznek partnereink raktárából, miután megrendelted őket, ezeket a Rendelhető címkével jelöljük. Az ilyen termékek esetén sajnos nem tudjuk kizárni a késés lehetőségét.
Visszaigazolt rendelésem van
A rendelés összeállítása, kiszámlázása és partnerünknek átadása előtt akár szállítási és számlázási adataid, rendelésed átvételi módjának, akár a rendelésedben lévő termékek darabszámának módosítása, tételek vagy a rendelés egészének törlése ügyfélszolgálatunk segítségével lehetséges. A Beállítások menüben történő adatmódosítások a korábban leadott rendelésekre nem érvényesek.
A rendelés két részletben történő szállításáról, átvételéről, illetve annak esetleges költségeiről érdeklődj Ügyfélszolgálatunknál!
Regisztrációdban a Beállítások menüpontban módosíthatod adataidat a bejelentkezést követően. Már leadott, de még raktárunkban, csomagolás előtt lévő rendelésed adatait Ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatba lépve tudod!
Sajnos olykor megeshet, hogy beszállítónk késlekedése miatt a rendelést nem tudjuk a vállalt határidőre teljesíteni. Ilyen esetben mindig igyekszünk a késésről, és ha ismert, a szállítás új várható időpontjáról a lehető legkorábban tájékoztatni megrendelőinket.
Amennyiben egy beszerzés alatt álló tételt, rendelést szeretnél lemondani, azt kérjük, hogy jelezd Űgyfélszolgálatunknak!
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az átvételtől számított 14 napon belül. Írásbeli lemondás esetén elegendő a nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Elállás esetén a terméket saját költségen küldd vissza a RENTBOX ügyfélszolgálatának címére (2022 Tahitótfalu, Almásy László utca 1/4.), és a megérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a visszaküldött termék(ek) vételárát, valamint az esetlegesen felmerült, törvényileg meghatározott egyéb költségeket. Elállás esetén a vevőt csak a visszaküldés költsége terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk. Expressz kiszállítás esetén a normál árú házhoz szállítási díjat térítjük vissza.
Az átvétel módja nem zárja ki az elállási jog érvényesítését.
Nem gyakorolhatod az elállási jogot hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányának vásárlása esetében; ha a csomagolást felbontottad; romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; személyre szabott tétel rendelése esetén; illetve felbontott egészségügyi és higiéniai termékek esetén. Nem élhetsz továbbá elállási jogoddal internetes tartalmak, letölthető termékek vásárlása esetén, ha a letöltés megkezdődött – a szolgáltatás megkezdéséhez minden esetben a vásárló hozzájárulását kérjük.
Szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából fakadó károk megtérítését.
Ha a megrendelt árucikk hibás, akkor a hatályos szavatossági jogok mentén történik a javítás, illetve a csere.
Jótállási kötelezettséggel rendelkező hibás műszaki termékek esetében a kézhezvételtől számított 3 napon belüli jelzés esetén cserére van lehetőség, ezt követően a garanciális szervizhez vagy cégünkhöz kell fordulni. Tartós fogyasztási cikkek esetében a kötelező jótállás 1 év, csere esetén a jótállás újraindul.
- nyitott rendelés – rendelésedet rögzítettük,
- feldolgozás alatt rendelésed beszerzését elindítottuk
- sikertelen rendelés – a terméket sajnos nem tudtuk beszerezni, vagy lemondásra került
- rendelésed átvehető személyesen – rendelésed az átvevőhelyen van
- teljesített rendelés – rendelésedet átvetted, vagy a rendelésed kiszállítás alatt/kiszállított
Ha rendelés még feldolgozás alatt, kiszámlázás előtt áll, akkor ügyfélszolgálatunk tud segíteni az átvételi mód vagy átvételi hely módosításában.
Csomagolt, szállítás alatt lévő vagy átvett rendelésem van
Csomagolt, már szállítás alatt lévő rendelésed összetételét, adatait, címét utólag nem vagy csak nehezen tudjuk módosítani. Számlázási adatok utólagos módosítására a csomag átvételétől számított egy héten belül van lehetőség.
Személyes átvétel során – az egyéb átvételi módokhoz hasonlóan – nincs lehetőség az átvevőhelyen történő csomagbontásra, a rendelés egy részétől történő elállásra.
Ha a teljes rendelést szeretnéd lemondani, tagadd meg az átvételt. Ha csomagodat már átvetted vagy nem az egész rendeléstől szeretnél elállni, elállási szándékodat jelezd nekünk majd a nem kívánt tétel(ek)et központi raktárunkba (2022 Tahitótfalu, Almásy László utca 1/4.) küldd vissza. Elállás során a visszaküldés költsége téged terhel.
Személyes és más átvétel esetén is vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal!
Ha rendelésedet már összeállítottuk, becsomagoltuk, esetleg már át is adtuk a kézbesítést, átadást végző partnerünknek, akkor a módosításra csak a csomagod visszakérését követő visszaérkezés és a rendszerünkben szükséges visszárufolyamatok több munkanapos lefutása után lehet módosítani.
- Ha a termék szerepel az e-mailben küldött számlán, akkor fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz! Amennyiben a termék még elérhető és igényt tartasz rá, igyekszünk minél előbb pótolni. Ez természetesen semmilyen plusz költséggel nem jár számodra. Ha már nem tartasz rá igényt, vagy nem tudjuk pótolni, az árát a lehető legrövidebb időn, de legkésőbb 14 napon belül visszafizetjük számodra.
- Ha a termék nem szerepel a számlán, az azért lehet, mert sajnos néha előfordul, hogy beszállító partnerünk nem értesít bennünket időben (csak a rendelés rögzítése, a beszerzés megkezdése után) egy-egy termék kifogyásáról, így az még rendelhető honlapunkon. Mivel általában nem tudjuk, hogy mikor, milyen feltételekkel lesz ismételten elérhető a hiányzó termék, nem teszünk ígéretet annak a későbbiekben történő kiküldésére. Ha várólistázható, iratkozz fel oldalunkon, s ha újra rendelhető lesz, akár antikvár, akár új példány, akkor arról értesíteni tudunk.
Átvett rendeléstől történő elállás, termékvisszaküldés
Amennyiben egy beszerzés alatt álló tételt szeretnél lemondani, azt kérjük, jelezd Ügyfélszolgálatunknak.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az átvételtől számított 14 napon belül. Írásbeli lemondás esetén elegendő a nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Elállás esetén a terméket saját költségen küldd vissza a RENTBOX ügyfélszolgálatának címére (2022 Tahitótfalu, Almásy László utca 1/4.), és a megérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a visszaküldött termék(ek) vételárát, valamint az esetlegesen felmerült, törvényileg meghatározott egyéb költségeket. Elállás esetén a vevőt csak a visszaküldés költsége terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk. Expressz kiszállítás esetén a normál árú házhoz szállítási díjat térítjük vissza.
Az átvétel módja nem zárja ki az elállási jog érvényesítését.
Személyes átvétel esetén átvételkor – az egyéb átvételi módokhoz hasonlóan – csak a teljes rendeléstől történő elállásra, a rendelés átvételének megtagadására van lehetőség, csomagbontásra, a rendelés egy részétől történő elállásra nincs.
Nem gyakorolhatod az elállási jogot hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányának vásárlása esetében; ha a csomagolást felbontottad; romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; személyre szabott tétel rendelése esetén; illetve felbontott egészségügyi és higiéniai termékek esetén. Nem élhetsz továbbá elállási jogoddal internetes tartalmak, letölthető termékek vásárlása esetén, ha a letöltés megkezdődött – a szolgáltatás megkezdéséhez minden esetben a vásárló hozzájárulását kérjük.
Szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából fakadó károk megtérítését.
Ha a megrendelt árucikk hibás, akkor a hatályos szavatossági jogok mentén történik a javítás, illetve a csere.
Jótállási kötelezettséggel rendelkező hibás műszaki termékek esetében a kézhezvételtől számított 3 napon belüli jelzés esetén cserére van lehetőség, ezt követően a garanciális szervizhez vagy cégünkhöz kell fordulni. Tartós fogyasztási cikkek esetében a kötelező jótállás 1 év, csere esetén a jótállás újraindul.
E-könyveknél elállásra a letöltés megkezdésekor megjelenő nyilatkozat elfogadása előtt van lehetőség, a könyv letöltése, a nyilatkozat elfogadása után sajnos már nincs.
Reklamáció, panasz
Észrevételed e-mailben mielőbb jelezd Ügyfélszolgálatunknak! Ha a megrendelt árucikk hibás, akkor a hatályos szavatossági jogok mentén történik a javítás, illetve a csere.
A problémás könyvet, lehetőség szerint a saját költségünkre kicseréljük. Ha ez nem lehetséges, akkor természetesen visszavásároljuk azt és visszatérítjük az árát. Az ilyen termékek visszahozatásáról mi gondoskodunk, a postai úton vagy más futárszolgálat által visszaküldött termékek szállítási díját utólag nem térítjük vissza.
Jótállási kötelezettséggel rendelkező hibás műszaki termékek esetében a kézhezvételtől számított 3 napon belüli jelzés esetén cserére van lehetőség, ezt követően a garanciális szervizhez vagy Ügyfélszolgálatunkhoz kell fordulnod. Tartós fogyasztási cikkek esetében a kötelező jótállás 1 év, csere esetén a jótállás újraindul.
E-mailben mielőbb jelezd Ügyfélszolgálatunknak! Ha a megrendelt árucikk hibás, akkor a hatályos szavatossági jogok mentén történik a javítás, illetve a csere. A problémás könyvet, lehetőség szerint a saját költségünkre kicseréljük. Ha ez nem lehetséges, akkor természetesen visszavásároljuk azt. Az ilyen termékek visszahozatásáról mi gondoskodunk, a postai úton vagy más futárszolgálat által visszaküldött termékek szállítási díját utólag nem térítjük vissza.
- Ha a termék szerepel az e-mailben küldött számlán, akkor fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz! Amennyiben a termék még elérhető és igényt tartasz rá, igyekszünk minél előbb pótolni. Ez természetesen semmilyen plusz költséggel nem jár számodra. Ha már nem tartasz rá igényt, vagy nem tudjuk pótolni, az árát a lehető legrövidebb időn, de legkésőbb 14 napon belül visszafizetjük számodra.
- Ha a termék nem szerepel a számlán, az azért lehet, mert sajnos néha előfordul, hogy beszállító partnerünk nem értesít bennünket időben (csak a rendelés rögzítése, a beszerzés megkezdése után) egy-egy termék kifogyásáról, így az még rendelhető honlapunkon. Mivel általában nem tudjuk, hogy mikor, milyen feltételekkel lesz ismételten elérhető a hiányzó termék, nem teszünk ígéretet annak a későbbiekben történő kiküldésére. Ha várólistázható, iratkozz fel oldalunkon, s ha újra rendelhető lesz, akár antikvár, akár új példány, akkor arról értesíteni tudunk.